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クレーム?説明不足? 関市まで国本と内田にてお客様フォロー
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先月、初めてお取引させて頂いた中古車屋さんWR様から今週の水曜日に電話がありました。

「先月、クリーニングしてもらったクラウンのお客から電話があってエアコンの臭いが臭い、お宅に出す前はこんな臭いは、していなかった。」
との電話がありました。
言い訳はしたくないので、直ぐに対応させて頂きますと、お客様の連絡先を聞き、お客様のH様と直接やり取りしました。
臭くてかなわんと、ご立腹

大変に申し訳ありませんと、謝罪し住所を聞き最短で私が伺える土曜日に、伺う約束しました。

住所を聞いてビックリ関市
名古屋の車屋さんから購入で岐阜なんですね
あらま

と言うことで、本日、岐阜の関市までウッチーと行ってきました。

初めての取引先からの依頼で意思の疎通がうまく行かずでの、クレーム
プロとして提案不足
説明不足からの問題だと反省し私自身、誠実な対応を心がけ、クリーニングの施工担当だった内田とお客様の所へ伺ったの訳です。

クレームの内容は、現地現車確認した所、タバコ臭でした。
エアコンのダクト内にまで臭いがこびりついたタバコ臭

私はタバコを吸わないので、エアコンの臭いを嗅いで、タバコ臭い
タバコを吸うお客様ですら気になるタバコ臭

納車引き取りをした時に気付き、車屋さんにこちらから対策の提案をしていれば、今回のトラブルはなかったと反省

お店に預かれれば、簡単に片手間で出来る作業が出張では何かと効率悪い
二人で合計4時間分の作業をし、お客様に確認して頂き、喜んでいただきましたが、作業的には、限界があり、プロとしては不本意、状況と作業内容伝えて、今後気になれば、次の対策を伝えて、気になれば名古屋に来て下さいと説明し帰社しました。

社員一丸でますますのサービス充実を目指していきます。
by cleantech-s | 2010-10-23 22:57 | 二代目日記 国本 晴久
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