先日、一本の電話が私の携帯にかかってきました。
コーティング一年点検のハガキを出したばかりのお客様からの電話でした。 連絡早すぎるな~~と思いながら電話に出ると 「國本さんご無沙汰しています」 「車ぶつけちゃいまして~~」 あらま!! お体は大丈夫ですか? 2,3やりとりしたあと、困っていることがわかりました。 代車特約に入っていないので、代車代がディーラー修理だとかかること 日曜日で保険会社は休みフリーダイヤルしかつながらない事 私は、お休みだったので、フリーで身動き取れる状態だったので、さっそく 「代車代がかからない商用代車のステージアなら空いてますので、お車すぐに預かりましょうか?」 と聞いた電話から1時間以内で引き取りに行きました。 愛車が無残な姿になっていて、お客様も相当ショックをうけている表情でした。 「大事に大事に乗ってたのに~~」 自分が愛情注ぎ手掛けた車が、こんなにも大事にされているのか! と、感慨深く、感謝しました。 引き上げて早速、信頼のおける指定修理工場へ連絡 「大事な大事なお客様の車です。」 「徹底的にチェックして少しでも悪いところは治してあげたいので、診察よろしくお願いします。」 とお願いし、連絡を待つ事3日 指定修理工場から連絡が入り、内容をお客様へ伝えるため電話したところ お客様: 「丁寧な連絡ありがとうございます。 引き上げていただいたときも、事故してから帰宅してすぐに、引き上げていただけたので、 感謝してるんですよ~」 「事故した車を見るたびに気持ちが凹むから、早く引き上げていただけたのは感謝なんです。」 「事故した車が無いだけで、気持ちが早く切り替えれました。」 そうなんだ~~と 事故した車では、不便だろうと急ぎ車を手配しただけなんですが… 思わぬ所で感謝され勉強になりました。 事故はメンタル的なケアのサービスも大事だな~~ 事故で損して痛い思いして旦那からいやみを言われてはたまらんですからね!! 少しはお役に立てれて光栄です! スピードはやはり大事なサービスなんですね!! ただ、職人気質なので、この後の修理はじっくり丁寧に、やらせていただきます。 私も職人として、急ぎ仕事の板金修理の後を磨くときは ため息が出ますから… 内装も外装もピカピカにして愛車を前よりさらに、 愛情持てる形でお返しできるように頑張りま~~す!
by cleantech-s
| 2009-11-27 16:57
| 二代目日記 国本 晴久
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